tisdag 4 mars 2014

Dåliga meddelanden är dålig reklam

Jobbar du i en organisation som lägger det mesta av sin marknadsföringsbudget på olika reklaminsatser? Tror du ni får igen de pengar ni satsar?

Att slå på stort med stora reklamkampanjer är rätt ibland, men den bästa reklamen får ni inte på det sättet. Den bästa reklamen finns i de texter ni producerar och skickar ut varje dag!

Visst händer det att du skickar e-post, till någon utanför ert företag eller er organisation? Tänker du på vad du skriver och hur det ser ut? Kanske inte, e-posten är en text de flesta inte tänker på. Ändå är det numera vårt vanligaste sätt att kommunicera med våra kunder, medborgare och uppdragsgivare! Att se till att vi skriver bra vardagstexter är billigare än alla reklamkampanjer i världen. Och den vanligaste texten i vår vardag är numera e-postmeddelandet. Så se till att era meddelanden bidrar till bilden av er som professionella och duktiga på det ni gör.

E-posten är inte den enda vardagstexten vi ofta förbiser. Har ni en kundtjänst som kunderna kan chatta med? Har ni funderat över vad handläggarna skriver, vilken ton de har i konversationerna och hur de stavar? Om inte är det hög tid att göra det för här finns en annan marknadsföringskanal. Det behövs tyvärr ganska få stavfel för att kunden ska sluta lyssna och mest börja fundera över om ni vet vad ni pratar om...

Skickar ni kanske automatiska sms till era kunder? Har ni funderat över hur de tas emot av läsarna? Eller har ni mest funderat över vad ni vill ha sagt? Det är hög tid att börja fundera över vad läsarna egentligen vill veta, meddelanden som formuleras med utgångspunkt i vad ni vill ha sagt kan ofta skapa förvirring eller irritation hos mottagaren. Att få ett meddelande om att "felsökning visat att felet ej kvarstår" leder troligen till att kunden känner att ni ifrågasätter om felet överhuvudtaget fanns. Var det det ni ville uppnå?

Nu säger jag inte att ni inte ska göra reklam (vi ska inte göra alla kommunikationsbyråer arbetslösa). Men den bästa bilden av er som professionellt företag skapas genom att ni kombinerar de stora gesterna med de små. Alla texter som kommer från er organisation ska hålla god kvalitet och leva upp till löftena i reklamen! Anlita en språkkonsult som kan hjälpa er sprida kunskapen i organisationen. Då får ni nöjda kunder, som stannar kvar.

Tänk på att bra meddelanden är bra reklam!